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中華財險2019服務再升級“客戶理賠最多跑一次”
日期:2019-03-21    瀏覽次數:

       日前,為了更好的維護消費者權益,中華財險組織召開了315“誠信中華 用心服務——傾聽您的心聲”媒體、客戶座談會。


座談會現場

        會上,中華財險向社會發布了《中華財險“九大服務承諾”、“十大服務舉措”(2019版)》,升級推出了“客戶辦理理賠事項最多跑一次”等便民理賠服務。

      據中華財險新聞發言人田振華介紹,2018年,中華財險實現保費收入422億元(以審計后數據為準),車險保費增速與承保利潤率“雙超”行業,農險業務規模穩居全國第二位,累計為6000萬戶企業及個人提供了35.82萬億元風險保障。尤其是在積極服務實體經濟和國家“一帶一路”戰略、保障民生、助力鄉村振興和國家脫貧攻堅、應對大災以及維護消費者權益等方面都取得了積極成效。
      在支持三農方面,中華財險通過構筑農險保障網絡、農業保險覆蓋5.9億畝土地及森林、3.8億頭/只畜禽,為1938萬農戶提供了3075億元的風險保障,為支持農業生產和解決農民因災致貧問題發揮了重要作用。

客戶代表

       來自山東省聊城市東阿縣綠旺養驢合作社的養殖戶趙學剛對中華財險創新推出的黑驢保險非常認可,他說,中華財險給黑驢上保險,為養殖戶解了資金燃眉之急,出險后快速查勘理賠又讓養殖戶“穩賺不賠”,解決了養殖戶實實在在的困難,為貧困戶脫貧提供了實實在在的保障。

       據了解,在維護消費者權益方面,中華財險近年來不斷苦練內功。2018年推出多項便民舉措,提升客戶服務體驗和滿意度。一方面,升級推出微信投保,提供全國范圍內100公里非事故車輛道路救援、車輛年檢、酒后代駕等增值便民服務;另一方面,補齊服務短板,對癥下藥,推行首問負責制,主動傾聽客戶訴求,強化過程管控;同時圍繞“找準客戶的喜點,找出客戶的痛點”,邀請第三方測評機構開展“神秘人”客戶服務品質抽檢,及時化解保險消費投訴糾紛。通過以上舉措,2018年中華財險客戶好評率大幅提升;中消協調查企業服務熱線結果顯示,中華保險客服轉人工等待時長最短,僅為9.2秒,客戶服務體驗持續優化。
       中華財險還發布了2019升級版《中華財險“九大服務承諾”、“十大服務舉措”》,包括“5000元人傷案件現場調解協議理賠”、“10000元車險案件手續齊全賠款1日到賬”、“索賠資料一次告知,客戶辦理理賠事項最多跑一次”等關鍵理賠服務,擴大“全國非事故道路救援”、“酒后代駕”服務范圍,持續提升客戶服務體驗。
      中華財險分管理賠、客服工作的負責人王永祥表示,中華財險將積極響應銀保監會關于消費者權益保護教育宣傳周的口號和主題,“以消費者為中心優化服務”,“堅持引導消費者理性消費,依法維權。”“2019年我們將繼續升級服務,加強客戶服務資源投入,從客戶需求出發,充分運用移動互聯、大數據、人工智能等技術,建立線上客戶服務中心,從客戶維度全面優化展業、理賠、財務、服務等客戶服務流程,全面提升客戶服務體驗。”


 

優秀查勘員代表 沈偉

      座談會現場,來自一線的查勘員、客戶代表以及媒體朋友與中華財險的相關負責人進行了充分的溝通和交流。

 

 

 

現場媒體提問交流

 

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